品牌傳播精細化的三個通路

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品牌傳播精細化的三個通路

在我國,品牌傳播資源雖然極其豐富,但在這個信息過剩、注意力緊缺的時代,品牌傳播的難度越來越大,即使企業投入大量資金,其品牌也難再現昨日輝煌。這意味著,以往粗獷的品牌傳播方式已不能滿足當今企業塑造品牌的需要。換句話說,品牌傳播必須走精細化的道路。下面,從創新的角度來探討有關品牌傳播精細化的三個通路。

  一、全員品牌傳播

  品牌傳播無疑是最具人性化的活動之一。

  品牌傳播的特點體現為思想的交流,可以通過交談、文字、圖畫的方式來實現。然而,無論是以交談的方式,還是以文字、圖畫的方式在品牌與其目標消費者之間進行交流,最好的載體還是人。這是因為,信息的接收方——目標消費者就是一個個活生生的人,而能夠與其進行雙向交流的最佳載體不是信息的發送方——品牌,而是人,或者說是一個個品牌化了的人!這或許就是人際傳播在品牌傳播中大行其道的原因所在。

  人際傳播是品牌傳播最具創造力的一個通路,再也沒有哪一種科技能夠像人際傳播這樣具有創造力,他們可以澄清觀點、回答問題並解釋在目標消費者看來最感興趣或頗有爭議的問題。在此基礎之上形成了「全員品牌傳播」的新主張。

  全員品牌傳播,簡單地講,就是指全體員工直接或間接參與其中的品牌傳播。這裡,為簡便起見,僅從企業名人和企業員工兩個階層進行闡釋。

  1.企業名人傳播

  每當提起比爾‧蓋茨、邁克爾‧戴爾、史蒂夫‧喬布斯、亨利‧福特這幾個耀眼的名字,毫不誇張地說,全球60億人中至少有近半數人的腦海裡便會立即浮現出微軟、戴爾、蘋果、福特的品牌形象。這幾個人已經成了這幾個足以令當今世界風雲變色的超級巨無霸品牌的代名詞,成為地球人心目中的英雄和無數狂熱於商業的年輕人心中頂禮膜拜的偶像。

  事實上,幾乎每一個成功的品牌背後都有一個靈魂人物,他們既是品牌堅強的後盾,又是品牌識別的符號和傳播的資源。從某種意義上講,名人即媒體,他們使得品牌有了更多的宣傳機會,給品牌帶來了一系列價值、信息和個性。想想看,比爾‧蓋茨、傑克‧韋爾奇、張瑞敏、柳傳志每年為各自的品牌Microsoft、GE、Haier和Lenovo節省了多少傳播費用。根據在英國進行的一項民意調查顯示,96%的人熟悉Virgin品牌,非但如此,而且他們可以正確地說出理查德‧布朗遜的名字,並指出他就是Virgin的創辦人,當然這與他親自為Virgin品牌擔綱代言人是分不開的。

  由此可見,企業名人(也包括CEO、技術專家、員工楷模等)是品牌傳播最有潛能的資源。就像外國人看到劉翔、姚明的任何報道,就會聯想到中國一樣,中國人看到王石的任何消息(即使是他為其他品牌代言的消息)就會聯想到萬科品牌,這已成為人們在處理信息方面的一種條件反射。以致在人們做出購買決策時,品牌名人依然會為品牌扮演一種再支持和再擔保的角色,並使人們將其對企業名人的信賴轉移到品牌之上,進而促成購買。

  2.企業員工傳播

  誠然,品牌所有者擁有品牌,但企業員工對品牌傳播及其健康發展的貢獻也是十分巨大的。因為,企業員工不僅是品牌資產的創造者,而且是品牌價值的傳播者。事實上,品牌原本就是由一大批負責與顧客打交道的員工來塑造的,品牌的個性也是由活生生的、有血有肉的企業員工通過一系列的顧客服務,逐步建立起來的。

  全員品牌傳播的一個基本前提就是要使全員都成為品牌的擁護者。千萬不要小瞧員工,哪怕是一名普通的員工。比如,海南航空公司負責電話訂票的員工,她對海航品牌的責任與海航飛行員乃至老闆一樣重大,甚至更加重大。因為,能夠接觸到飛行員和老闆的顧客畢竟是少數,但顧客卻經常接觸到航空公司的訂票員。因此,可以說,那些默默工作在一線的普通員工(比如:市場銷售人員、商場售貨員、空姐、總台接線員、酒店接待員、的士司機、解決軟件問題的技術支持專家等)才是真正的品牌代言人。要知道,水可載舟,亦可覆舟。企業員工既能為品牌傳播加分,也能讓品牌長期傳播所取得的成效付之東流!

  有鑒於此,著名品牌管理專家埃森哲曾研究了一套以企業員工為中心的品牌管理方式診斷工具,它能幫助企業回答「企業是否給員工很好的激勵,使他們能向顧客傳遞品牌承諾」這樣的問題,並為許多企業的品牌資產管理帶來了可觀的回報。

二、自有媒體傳播

  如今的傳播,已步入一個投資門檻越來越高,投資風險越來越大,投資彈性越來越強的時代。儘管可供企業選擇的傳播手段有很多,但綜觀國內外成功的品牌傳播,沒有哪一個是僅靠一種傳播手段就能完成的,最終還得從企業實際出發,對傳播方法進行有效組合。有時,這種組合就像烹飪一樣,要適時、適量地加入各種原料和作料,並處置得當。而企業自有媒體就是品牌傳播組合中一種不可或缺的原料,它的開發和利用是品牌傳播精細化的一個重要的通路。

  自有媒體是相對於企業對媒體是否擁有或間接

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